Más productividad para tus agentes
Herramientas que simplifican tu trabajo diario y elevan el rendimiento de cada asesor.
Genesys Partner Elite Advance
Somos Genesys Partner Elite Advance, enfocados en soluciones de IA agéntica y CX.
Elevamos la eficiencia operativa de tu negocio. Como Reseller Partner y Professional Services Partner Worldwide de Genesys desde 2009, respaldamos tu proyecto con licencias oficiales y más de 15 años de experiencia en implementación.
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Cómo te apoyamos
Experiencias de impacto para tus clientes
Ofrecemos interacciones personalizadas en cada caso y en el momento adecuado.
Asesoría integral de punto a punto
Diseñamos, desarrollamos e implementamos la tecnología con soporte certificado.
Flexibilidad en costos, retorno garantizado
Medimos y te damos soporte para asegurar el ROI de tu inversión en tecnología.
Plataforma de atención todo en uno
Brinda experiencias de cliente personalizadas, interactúa con tus clientes en el canal que prefieran, ya sea teléfono, chat, correo electrónico, apps de mensajería o redes sociales. Una plataforma potenciada con IA que ofrece un servicio adaptado a sus necesidades individuales con Genesys Cloud CX.
Velo tú mismo en un tour sencillo y práctico
Comience el TourCapacidades de Genesys Cloud
Brinda experiencias personalizadas en el canal que tu cliente prefiera, potenciado con IA.
Canal de voz
Todo lo necesario para atender llamadas y gestionar tu operación de voz de manera eficiente.
Canales digitales
Gestiona tus clientes desde chat, correo, mensajería y redes sociales con un ACD unificado.
Automatización
Bots de voz y texto que ofrecen soporte continuo para que tus agentes se enfoquen en lo importante.
Informes & análisis
Dashboards en tiempo real con informes históricos para decisiones más informadas.
Integraciones
Módulos y plantillas aseguran el ROI de la implementación en cada herramienta clave.
Fuerza laboral
Proyecciones y cronogramas ágiles para supervisar la calidad y el cumplimiento.
Nuestros servicios
Suplimos tus necesidades
Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen:
Servicios Profesionales
Liderazgo y experiencia para crear soluciones confiables que impulsen el valor de tu empresa.
Desarrollo e Integraciones
Creamos herramientas a medida para optimizar tu operación y mejorar la experiencia del cliente.
Entrenamiento
Capacitamos a tu equipo para un uso óptimo y productivo de herramientas y tecnologías.
CSM
Acompañamos a tu empresa con soporte estratégico y continuo para maximizar el valor.
Business Advisor
Asesoría estratégica para que cada decisión tecnológica impulse tu negocio.
Soporte
Atención ágil y continua para garantizar un servicio de calidad a nuestros clientes.
Nuestro CXBlog
Customer Experience contado por nuestros especialistas
Cómo la IA de Genesys Cloud está revolucionando la atención al cliente
En el mundo actual, donde el cliente digital exige inmediatez, empatía y personalización, las organizaciones enfrentan un gran reto: evolucionar sus canales de atención al cliente para responder con agilidad y precisión. La buena noticia es que hoy existen herramientas impulsadas por inteligencia artificial capaces de anticiparse a las necesidades del cliente, automatizar procesos y ofrecer experiencias…
Empatía Artificial: Conexión emocional en la era digital
La empatía artificial es una herramienta que está transformando nuestras interacciones con la tecnología integrándose cada vez más en nuestra vida cotidiana. Imagina que llegas a casa después de un largo día de trabajo, cansado y un poco estresado. Abres tu computadora y decides hablar con un asistente virtual para resolver un problema con tu cuenta.…
Enrutamiento Predictivo: La ruta correcta de la atención del cliente
Es posible que hayas escuchado del Enrutamiento Predictivo anteriormente, pero tal vez no sepas de qué trata ni cómo puede ayudar a las empresas en la atención al cliente. Hoy trataremos de resolver esas incógnitas. ¿Recuerdas cuando los viajes eran una aventura llena de incertidumbre? Con un mapa en mano, debías descifrar las rutas correctas,…
Preguntas frecuentes sobre ESMT y Genesys
Sí. ESMT Consulting es Genesys Partner Elite Advance y partner de Professional Services de Genesys desde 2009: diseñamos, implementamos, migramos y damos soporte a Genesys Cloud CX y Genesys Engage. También comercializamos sus licencias.
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